Юридическая информация

Условия предоставления услуг, Политика конфиденциальности и Соглашение об уровне обслуживания

1. Введение и принятие Условий

1.1. Обзор Соглашения

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между MivoCloud SRL, компанией, зарегистрированной в Республике Молдова, регистрационный номер 1015600006357 («MivoCloud», «мы», «нас» или «наш»), и/или её агентами/партнёрами,

с любой физической или юридической лицом, которое получает доступ к Услугам, регистрируется, приобретает или использует Услуги («Пользователь», «вы» или «ваш»).

1.2. Принятие Условий

Получая доступ к веб-сайту MivoCloud, создавая Учетную запись, оформляя заказ, устанавливая флажок согласия или иным образом используя любые Услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия, а также все документы, включённые в них посредством ссылки, включая Политику допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания и Политику конфиденциальности (совместно — «Соглашение»).

1.3. Полномочия на принятие обязательств

Если вы принимаете настоящие Условия от имени компании, организации или иного юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что обладаете законными полномочиями связывать такое лицо обязательствами по настоящему Соглашению, и что данное лицо принимает на себя ответственность за выполнение всех обязательств по настоящему Соглашению.

1.4. Право на использование Услуг

Пользователь заявляет и гарантирует, что он достиг установленного законом возраста, обладает правоспособностью для заключения настоящего Соглашения и не ограничен в получении Услуг в соответствии с законодательством любой применимой юрисдикции.

Пользователь обязан предоставлять точную, актуальную и полную регистрационную и платёжную информацию и своевременно обновлять такие данные.

MivoCloud вправе в любое время запросить подтверждение личности, включая, помимо прочего, удостоверение личности, выданное государственным органом, и подтверждение адреса проживания.

1.5. Электронное принятие

Принятие настоящих Условий может осуществляться в электронной форме, включая создание учетной записи, установку флажка согласия, оформление заказа, совершение платежа или продолжение использования Услуг. Такое электронное принятие имеет такую же юридическую силу, как и собственноручная подпись.

1.6. Изменения Условий

MivoCloud оставляет за собой право в любое время изменять, обновлять или заменять настоящие Условия. Любые изменения публикуются на Веб-сайте и, при необходимости, доводятся до сведения Пользователя с использованием электронных средств связи. Продолжение использования Услуг по истечении тридцати (30) дней с момента публикации обновленных Условий считается принятием изменённых Условий. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение в соответствии с настоящими Условиями.

2. Определения

Для целей настоящих Условий предоставления услуг применяются следующие определения:

«Учетная запись» (Account) — означает зарегистрированную учетную запись Пользователя в системе MivoCloud, посредством которой заказываются, управляются и оплачиваются Услуги.

«Политика допустимого использования» или «AUP» (Acceptable Use Policy) — означает политику, опубликованную на Веб-сайте, которая регулирует разрешённые и запрещённые способы использования Услуг и может время от времени изменяться.

«Соглашение» (Agreement) — означает настоящие Условия предоставления услуг вместе со всеми политиками, документами и соглашениями, включёнными в них посредством ссылки, включая Политику допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания и Политику конфиденциальности.

«Расчётный период» (Billing Cycle) — означает повторяющийся период (ежемесячный, ежеквартальный, ежегодный или иной), за который с Клиента взимается плата за Услуги.

«Клиент», «Пользователь», «Заказчик», «вы» или «ваш» — означает физическое или юридическое лицо, которое заключает настоящие Условия с Компанией и получает доступ к Услугам, заказывает или использует их.

«Компания», «Провайдер», «мы», «нас» или «наш» — означает MivoCloud S.R.L., включая её агентов, партнёров, аффилированных лиц, должностных лиц, директоров, сотрудников и подрядчиков.

«Контент» (Content) — означает все данные, файлы, программное обеспечение, приложения, тексты, изображения и иную информацию, которые хранятся, передаются, обрабатываются или иным образом предоставляются Пользователем посредством Услуг.

«Выделенный сервер» (Dedicated Server) — означает физический сервер, предоставляемый исключительно одному Пользователю, право собственности на который сохраняется за MivoCloud или её поставщиками.

«Управляемые услуги» (Managed Services) — означает дополнительные платные услуги, прямо указанные MivoCloud как включающие системное администрирование, мониторинг или задачи по обслуживанию, строго ограниченные объёмом, указанным на Веб-сайте или в письменном соглашении.

«Услуги» (Services) — означает любые услуги хостинга, облачные услуги, VPS, выделенные серверы, инфраструктурные, управляемые или сопутствующие услуги, предоставляемые MivoCloud, независимо от того, являются ли они платными или бесплатными.

«Соглашение об уровне обслуживания» или «SLA» (Service Level Agreement) — означает документ, опубликованный на Веб-сайте, который определяет обязательства по доступности Услуг и применимые сервисные компенсации, если таковые предусмотрены.

«Неуправляемые услуги» (Unmanaged Services) — означает Услуги, при которых MivoCloud предоставляет только инфраструктуру и сетевое подключение, а Пользователь несёт полную ответственность за системное администрирование, конфигурацию, безопасность, обновления, резервное копирование и управление данными.

«VPS», «Виртуальный частный сервер», «VDS» или «Виртуальный выделенный сервер» — означает виртуализированную серверную среду, предоставляемую Клиенту с выделенными ресурсами, но функционирующую на общей физической инфраструктуре.

«Веб-сайт» (Website) — означает официальный веб-сайт MivoCloud, а также любые связанные с ним клиентские порталы, управляемые MivoCloud или от её имени.

3. Объём Услуг

3.1. Общее описание

MivoCloud предоставляет услуги интернет-хостинга и инфраструктурные услуги, как это описано на её веб-сайте, в формах заказа, описаниях услуг или иной документации, предоставляемой Клиенту, включая, помимо прочего, общий (shared) хостинг, виртуальные частные серверы (VPS), виртуальные выделенные серверы (VDS), выделенные серверы, облачные вычисления, хранилища данных, дополнительные услуги, техническую поддержку и сопутствующие услуги (совместно — «Услуги»).
Услуги могут предоставляться с использованием инфраструктуры, принадлежащей MivoCloud, и/или инфраструктуры, управляемой сторонними поставщиками.

3.2. Отсутствие передачи права собственности

Пользователь признаёт и соглашается с тем, что всё оборудование, сетевые устройства, инфраструктура, IP-адреса и связанные ресурсы, используемые для предоставления Услуг, остаются исключительной собственностью MivoCloud или её поставщиков. В рамках настоящего Соглашения Пользователю не передаются какие-либо права собственности или иные имущественные права.

3.3. Распределение ресурсов

Услуги предоставляют доступ к вычислительным ресурсам в объёме, указанном на Веб-сайте или в письменном соглашении. Объём ресурсов, характеристики производительности и доступность могут различаться в зависимости от типа Услуги и используемой инфраструктуры. Если прямо не указано иное, ресурсы не гарантируются как выделенные и могут подлежать политике справедливого использования и техническим ограничениям.

3.4. Пригодность Услуг

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за определение того, подходят ли Услуги для предполагаемого использования. Услуги не должны использоваться в средах, где сбой или прерывание работы могут обоснованно привести к телесным повреждениям, утрате жизни или причинению экологического ущерба.

3.5. Право на отказ или изменение Услуг

MivoCloud оставляет за собой право по собственному усмотрению принимать или отклонять любые заказы, устанавливать дополнительные условия до активации, а также изменять, обновлять, заменять, приостанавливать или прекращать предоставление любой Услуги или её части в любое время, при условии, что такие действия не являются существенным нарушением настоящего Соглашения.

3.6. Зависимость от третьих лиц

Пользователь признаёт, что отдельные аспекты Услуг могут зависеть от сторонних сетей, дата-центров, программного обеспечения или поставщиков услуг. MivoCloud не несёт ответственности за сбои или ограничения, вызванные действиями таких третьих лиц и находящиеся вне разумного контроля MivoCloud.

3.7. Управление Услугами

Если иное прямо не согласовано в письменной форме, MivoCloud не предоставляет управляемые услуги. Клиент несёт исключительную ответственность за конфигурацию, управление, обслуживание, безопасность и эксплуатацию своих систем, приложений и Контента, размещённых в рамках Услуг.

3.8. Операционные системы

MivoCloud не осуществляет поддержку каких-либо операционных систем и/или иного программного обеспечения, которые Пользователь устанавливает и/или использует в рамках любых Услуг, предоставляемых MivoCloud.

4. Платежи, биллинг и налоги

4.1. Цены и сборы

Все цены на Услуги публикуются на Веб-сайте или согласовываются в письменной форме. Все цены указаны без учета НДС (VAT). MivoCloud оставляет за собой право в любое время изменять цены, сборы и тарифы. Любые изменения вступают в силу с начала следующего Расчётного периода. Любые индивидуальные тарифы или специальные предложения должны быть подтверждены MivoCloud в письменной форме.

Пользователь несёт ответственность за уплату всех налогов, пошлин, расходов и издержек, возникающих в связи с приобретением Услуг.

4.2. Предоплаченные Услуги

Если иное прямо не согласовано, все Услуги предоставляются на условиях предварительной оплаты. Пользователь обязан поддерживать достаточный баланс учетной записи для покрытия всех активных Услуг, платежей, зависящих от использования, и продлений.

4.3. Расчётные периоды и выставление счетов

Услуги могут оплачиваться на основе подписки, по модели «pay-as-you-go» или в зависимости от объёма использования, как указано при оформлении заказа.
Проформа-счета формируются в электронной форме и становятся доступными через Учетную запись Клиента. Неознакомление со счетом не освобождает Клиента от обязанности оплатить все причитающиеся суммы.

4.4. Просрочка платежей и приостановление Услуг

Если оплата не получена в установленный срок, Компания вправе, по своему усмотрению и без предварительного уведомления:

  • приостановить или ограничить доступ к Услугам;

  • прекратить предоставление Услуг;

  • начислить штрафы за просрочку или проценты на задолженность;

  • удалить данные, связанные с Учетной записью.

Компания не несёт ответственности за утрату данных или перерывы в оказании Услуг, возникшие вследствие приостановления или прекращения Услуг по причине неоплаты.

4.5. Политика возвратов и отмена Услуг

Если иное не требуется императивными нормами законодательства, возвраты ограничиваются первой транзакцией Пользователя и должны быть запрошены в течение десяти (10) дней с момента регистрации учетной записи.

Возвраты не применяются к:

  • выделенным серверам (Dedicated Servers);

  • управляемым услугам (Managed Services);

  • установочным и разовым сборам;

  • платежам, зависящим от использования;

  • расходам третьих лиц;

  • Услугам, прекращённым вследствие нарушения настоящего Соглашения.

Одобренные возвраты, если применимо, осуществляются на исходный способ оплаты в разумный срок обработки.

В случае отмены или прекращения Услуг по любой причине Клиент несёт исключительную ответственность за получение всего Контента до даты вступления отмены или прекращения в силу. Компания вправе по своему усмотрению безвозвратно удалить весь Контент и данные, связанные с Учетной записью, и не обязана хранить или предоставлять такие данные.

4.6. Налоги и пошлины

Все цены указаны без учета применимых налогов, пошлин, сборов или государственных платежей. Пользователь несёт исключительную ответственность за уплату всех таких налогов или сборов, возникающих в связи с приобретением или использованием Услуг, за исключением случаев, когда MivoCloud по закону обязана взимать и перечислять такие налоги.

4.7. Чарджбеки и платёжные споры

Инициирование чарджбека или платёжного спора без предварительного обращения в MivoCloud для разрешения вопроса может привести к немедленному приостановлению или прекращению Учетной записи Пользователя.
Пользователь остаётся ответственным за оплату всех сборов, штрафов и расходов, понесённых MivoCloud в результате чарджбеков или оспариваемых транзакций.

4.8 Оплата заказов банковской картой VISA или Mastercard

Онлайн-оплата банковской картой осуществляется в условиях максимальной безопасности. После завершения платежа вы получите подтверждение оплаты на указанный вами адрес электронной почты.

Платежный процессор использует защищённую систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D Secure, который представляет собой современный глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Данная мера безопасности предусматривает перенаправление пользователя в момент оплаты на защищённую страницу MAIB, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путем ввода одноразового кода, используемого для каждой онлайн-транзакции.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту банковскую карту, которая была использована при совершении покупки.

Для выполнения платежа необходимо ввести данные вашей банковской карты. Передача этих данных осуществляется в соответствии со всеми необходимыми мерами безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платежной системы.

Для осуществления онлайн-платежа банковской картой потребуется следующая информация:

  • Номер карты (16 цифр)

  • Срок действия карты (месяц и год)

  • Код CVC или CVV (3 цифры)

  • Имя и фамилия держателя карты

5. Отказ от ответственности за неуправляемые Услуги

5.1. Модель обслуживания по умолчанию

Если иное прямо не указано MivoCloud в письменной форме, все Услуги предоставляются как неуправляемые услуги (Unmanaged Services).

5.2. Объём неуправляемых Услуг

В рамках неуправляемых Услуг ответственность MivoCloud строго ограничивается предоставлением доступа к инфраструктуре, сетевому подключению и электропитанию.
MivoCloud не осуществляет системное администрирование, мониторинг или обслуживание операционной системы, программного обеспечения, приложений или данных Пользователя.

5.3. Обязанности Пользователя

Пользователь несёт исключительную ответственность за все аспекты эксплуатации и безопасности неуправляемых Услуг, включая, помимо прочего:

a. установку, конфигурацию и обслуживание операционной системы и программного обеспечения;
b. усиление безопасности, настройку межсетевых экранов (firewall), установку обновлений и управление уязвимостями;
c. управление доступом пользователей, безопасность учетных данных и аутентификацию;
d. целостность данных, резервное копирование и восстановление;
e. соблюдение применимых законов и нормативных требований.

5.4. Отсутствие обязательств по мониторингу или вмешательству

MivoCloud не обязана осуществлять мониторинг неуправляемых Услуг на предмет инцидентов безопасности, неправильной конфигурации, проблем производительности или злоупотреблений, а также не обязана вмешиваться, расследовать, восстанавливать или возвращать неуправляемые Услуги в случае компрометации, утраты данных или прерывания обслуживания.

5.5. Отсутствие ответственности за конфигурацию Пользователя и инциденты безопасности

MivoCloud не несёт ответственности за любые убытки, ущерб, перерывы в оказании Услуг, утрату данных, инциденты безопасности или несанкционированный доступ, возникшие вследствие или в связи с конфигурацией Пользователя, программным обеспечением, действиями или бездействием Пользователя, либо его неспособностью надлежащим образом обеспечить безопасность или обслуживание неуправляемых Услуг.

5.6. Экстренные или защитные меры

Несмотря на вышеизложенное, MivoCloud оставляет за собой право, но не обязанность, предпринимать разумные технические меры, включая приостановление или изоляцию Услуг, если это необходимо для защиты стабильности, безопасности или целостности сети, инфраструктуры MivoCloud или других клиентов.
Такие действия не должны рассматриваться как управление Услугами.

6. Отказ от ответственности за управляемые Услуги

6.1. Дополнительный характер управляемых Услуг

Управляемые Услуги не включены по умолчанию и предоставляются исключительно в случае их отдельного приобретения Пользователем и только в том объёме, который прямо описан на Веб-сайте, в заказе на услуги или в отдельном письменном соглашении.

6.2. Объём управляемых Услуг

Управляемые Услуги строго ограничиваются задачами и обязанностями, прямо указанными в применимом описании услуги. Любые услуги, задачи или формы помощи, которые не перечислены явно, исключаются и остаются в зоне исключительной ответственности Пользователя.

6.3. Предоставление на основе разумных усилий (Best-Effort)

Управляемые Услуги предоставляются на коммерчески разумной основе и по принципу best-effort и не являются гарантией бесперебойной работы, безопасности или отсутствия ошибок.
Указанные, при наличии, сроки реагирования не являются гарантированными сроками устранения проблем.

6.4. Исключения

Если иное прямо не согласовано в письменной форме, управляемые Услуги не включают:

a. разработку пользовательского программного обеспечения или отладку приложений;
b. поддержку проприетарного, модифицированного или неподдерживаемого программного обеспечения;
c. устранение проблем, вызванных сторонним программным обеспечением, плагинами или интеграциями;
d. инциденты безопасности, компрометации или утрату данных, возникшие вследствие действий Пользователя, слабых учетных данных, устаревшего ПО или ранее существовавших уязвимостей;
e. восстановление утраченных, удалённых или повреждённых данных;
f. соблюдение правовых требований, регуляторные проверки или форензик-расследования.

6.5. Содействие Пользователя и доступ

Пользователь обязан предоставить MivoCloud весь необходимый доступ, учетные данные и содействие, требуемые для оказания управляемых Услуг.
MivoCloud не несёт ответственности за задержки или невозможность оказания Услуг, вызванные недостаточным доступом, неточной информацией или отсутствием сотрудничества со стороны Пользователя.

6.6. Меры безопасности и снижения рисков

MivoCloud оставляет за собой право рекомендовать, внедрять или требовать разумные меры безопасности в связи с оказанием управляемых Услуг.
Если Пользователь отказывается от таких мер и продолжение эксплуатации создаёт угрозу безопасности, правовой или операционный риск, MivoCloud вправе приостановить или ограничить управляемые Услуги без какой-либо ответственности.

6.7. Отсутствие передачи ответственности

Оказание управляемых Услуг не влечёт за собой передачу права собственности, контроля или конечной ответственности за данные, приложения или системы Пользователя компании MivoCloud.
Пользователь остаётся ответственным за обеспечение непрерывности бизнеса, целостность данных и соблюдение применимых требований законодательства.

7. Политика допустимого использования

Клиент соглашается использовать Услуги исключительно в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями, Политикой допустимого использования («AUP»), а также всеми применимыми местными, национальными и международными законами и нормативными актами. Соблюдение настоящей AUP является существенным условием предоставления Услуг.

Услуги не могут использоваться для хранения, размещения, передачи, распространения или содействия размещению любого контента или осуществлению любой деятельности, которая является незаконной, вредоносной, оскорбительной или иным образом неприемлемой, по усмотрению Компании.

7.1. Запрещённые виды деятельности

Без ограничения вышеизложенного, Клиент не вправе использовать Услуги для осуществления, поддержки или продвижения следующих видов деятельности:

  • любой деятельности, нарушающей применимое законодательство, нормативные акты, судебные решения или требования государственных органов;

  • размещения, распространения или передачи вредоносного программного обеспечения, включая вирусы, черви, трояны, программы-вымогатели, шпионское ПО или иные вредоносные программы;

  • эксплуатации Tor Exit-узлов, ботнетов;

  • фишинга, мошенничества, обмана, выдачи себя за другое лицо или иных вводящих в заблуждение практик;

  • рассылки нежелательных массовых сообщений или спама, включая электронную почту, мессенджеры или сетевой спам;

  • распределённых атак типа отказ в обслуживании (DDoS) или участия в ботнетах;

  • несанкционированного доступа к сетям, системам или данным, включая взлом, brute-force атаки или сбор учетных данных;

  • нарушения авторских прав или иных прав интеллектуальной собственности, включая несанкционированное распространение охраняемых материалов;

  • размещения или распространения материалов, связанных с сексуальной эксплуатацией и насилием над детьми (CSAM);

  • использования Услуг для преследования, угроз или злоупотреблений в отношении физических лиц или организаций;

  • криптомайнинга или иной деятельности, связанной с блокчейном, которая приводит к чрезмерному потреблению ресурсов, если иное прямо не разрешено в письменной форме;

  • эксплуатации открытых прокси-серверов, открытых почтовых релеев или сервисов анонимизации без предварительного письменного разрешения;

  • любой деятельности, которая вмешивается в работу, нарушает или негативно влияет на инфраструктуру, сеть MivoCloud или других клиентов.

7.2. Злоупотребление ресурсами

Клиент не вправе использовать Услуги таким образом, который приводит к необоснованному потреблению системных ресурсов, пропускной способности, дискового пространства или сетевой ёмкости, либо ухудшает производительность для других клиентов.
Компания оставляет за собой право самостоятельно определять, что считается чрезмерным или злоупотребляющим использованием ресурсов.

7.3. Ответственность за Контент и пользователей

Пользователь несёт исключительную ответственность за весь Контент, размещаемый, хранимый или передаваемый с использованием Услуг, а также за действия любых конечных пользователей, сотрудников, подрядчиков или третьих лиц, получающих доступ к Услугам через Учетную запись Пользователя.

Пользователь обязан принимать разумные меры для защиты своих систем и предотвращения несанкционированного использования Услуг.

7.4. Применение и принудительное исполнение

MivoCloud оставляет за собой право, но не обязанность, проводить расследование любых предполагаемых нарушений настоящей Политики допустимого использования (AUP). Если MivoCloud по своему единоличному усмотрению определит, что нарушение имело место или с высокой вероятностью может иметь место, она вправе предпринять любые действия, которые сочтёт целесообразными, включая, помимо прочего:

  • вынесение предупреждения Клиенту;

  • ограничение или снижение потребления ресурсов;

  • приостановление или блокирование доступа к Услугам;

  • удаление или ограничение доступа к Контенту;

  • немедленное прекращение Учетной записи без возврата средств;

  • сотрудничество с правоохранительными или регулирующими органами.

Компания не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате действий, предпринятых в соответствии с настоящей Политикой допустимого использования.

8. Ответственность за Контент и данные

Пользователь сохраняет все права, право собственности и законные интересы в отношении своего Контента. Ничто в настоящих Условиях не передаёт право собственности на Контент Пользователя компании MivoCloud.

Пользователь несёт исключительную ответственность за весь Контент, который размещается, хранится, обрабатывается, передаётся или иным образом становится доступным посредством Услуг, включая его законность, точность, качество, целостность и безопасность. MivoCloud не контролирует, не проверяет и не одобряет Контент Пользователя и не несёт за него ответственности.

Пользователь заявляет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, лицензиями и разрешениями для использования, хранения и передачи своего Контента через Услуги, и что такое использование не нарушает права третьих лиц или применимое законодательство.

MivoCloud не обязана осуществлять мониторинг Контента Пользователя, однако оставляет за собой право по своему усмотрению удалять, блокировать, ограничивать доступ к или сохранять Контент, если MivoCloud обоснованно полагает, что такой Контент:

  • нарушает настоящие Условия или Политику допустимого использования;

  • нарушает применимое законодательство или права третьих лиц;

  • является предметом судебной жалобы, уведомления о нарушении (takedown) или требования государственного органа;

  • создаёт риск для MivoCloud, её инфраструктуры или других клиентов.

MivoCloud вправе выполнять законные требования судов, правоохранительных или регулирующих органов без уведомления Пользователя, если это разрешено или требуется законом.

Пользователь признаёт, что MivoCloud может быть обязана хранить, раскрывать или предоставлять доступ к Контенту в рамках выполнения правовых обязательств, и что MivoCloud не несёт ответственности за такие действия.

MivoCloud не считается издателем или распространителем Контента Пользователя и отказывается от любой ответственности, возникающей в связи с Контентом Пользователя, включая требования, связанные с клеветой, нарушением прав интеллектуальной собственности, конфиденциальности или незаконной деятельностью.

9. Обязанности Клиента

9.1. Законное использование

Пользователь обязан использовать Услуги исключительно в законных целях и в полном соответствии с настоящими Условиями, Политикой допустимого использования, а также всеми применимыми местными, национальными и международными законами и нормативными актами.

9.2. Безопасность учетной записи

Пользователь несёт исключительную ответственность за сохранение конфиденциальности и безопасности всех учетных данных, ключей доступа, паролей и механизмов аутентификации.
Все действия, совершённые через Учетную запись Клиента, независимо от того, были ли они санкционированы или нет, считаются совершёнными Клиентом. Клиент принимает на себя полную ответственность за любые действия, платежи или обязательства, возникающие в результате использования Учетной записи.

Клиент несёт ответственность за внедрение надлежащих мер безопасности для своих систем, приложений и Контента, включая, помимо прочего, контроль доступа, шифрование, управление обновлениями и защиту от вредоносного ПО. Компания не гарантирует, что Услуги защищены от несанкционированного доступа, кибератак или иных инцидентов безопасности.

Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом выявленном инциденте, включая утечку данных, предполагаемое нарушение безопасности, сбой в работе, несанкционированное использование учетной записи или Услуг и/или компрометацию учетных данных.

9.3. Системное администрирование и безопасность

За исключением случаев, когда управляемые Услуги были прямо приобретены, Пользователь несёт исключительную ответственность за конфигурацию, администрирование, эксплуатацию, обслуживание и безопасность своих Услуг, включая операционные системы, приложения, управление доступом пользователей и сетевую безопасность.

9.4. Данные, резервное копирование и непрерывность бизнеса

Пользователь несёт исключительную ответственность за поддержание актуальных и надёжных резервных копий всего Контента Пользователя, а также за внедрение соответствующих мер по аварийному восстановлению и обеспечению непрерывности бизнеса, независимо от того, предоставляет ли MivoCloud какие-либо функции резервного копирования.

9.5. Деятельность Пользователя

Пользователь несёт исключительную ответственность за все действия и операции, осуществляемые с использованием Услуг, включая действия сотрудников Пользователя, подрядчиков, клиентов или любых третьих лиц, имеющих доступ к Услугам.

9.6. Соблюдение требований и сотрудничество

Пользователь обязан оперативно сотрудничать с MivoCloud в связи с любыми расследованиями предполагаемых нарушений настоящих Условий, инцидентов безопасности, сообщений о злоупотреблениях или правовых требований, а также предоставлять точную и полную информацию по обоснованному запросу.

9.7. Запрещённые виды деятельности с повышенным риском

Пользователь не вправе использовать Услуги для любой деятельности, при которой сбой или прерывание работы Услуг может привести, в том числе, но не ограничиваясь, к телесным повреждениям, утрате жизни или причинению экологического ущерба.

9.8. Обязательство по возмещению убытков (Indemnification)

Пользователь соглашается возмещать убытки, защищать и ограждать от ответственности MivoCloud, а также её должностных лиц, сотрудников, аффилированных лиц, поставщиков и партнёров от любых требований, претензий, убытков, ущерба, обязательств, расходов и издержек, включая разумные юридические расходы, возникающих из или в связи с:

a. использованием или ненадлежащим использованием Пользователем Услуг;
b. нарушением Пользователем настоящих Условий или применимого законодательства;
c. Контентом Пользователя или деятельностью, осуществляемой посредством Услуг.

10. Доступность Услуг и время бесперебойной работы (Uptime)

10.1. Отсутствие гарантии непрерывной доступности

MivoCloud предоставляет Услуги на условиях «как есть» и «по мере доступности». Несмотря на то, что MivoCloud прилагает разумные усилия для обеспечения надёжной и непрерывной работы, она не гарантирует, что Услуги будут предоставляться без перерывов, ошибок или будут доступны в любое время.

10.2. Плановое и экстренное обслуживание

MivoCloud вправе проводить плановое или внеплановое техническое обслуживание, обновления, ремонты или изменения Услуг либо базовой инфраструктуры. Такое обслуживание может привести к временному прерыванию или снижению качества Услуг.
Если это практически осуществимо, MivoCloud предоставляет предварительное уведомление о плановом обслуживании, при этом уведомление об экстренном обслуживании не требуется.

10.3. Зависимость от третьих лиц и внешних факторов

Доступность Услуг может зависеть от факторов, находящихся вне разумного контроля MivoCloud, включая, помимо прочего, магистральных сетевых провайдеров, дата-центры, поставщиков электроэнергии, разработчиков программного обеспечения, точки обмена интернет-трафиком, обстоятельства непреодолимой силы или действия третьих лиц.
MivoCloud не несёт ответственности за перерывы или ухудшение качества Услуг, вызванные такими факторами.

10.4. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Любые обязательства, касающиеся доступности Услуг или времени бесперебойной работы, регулируются исключительно применимым Соглашением об уровне обслуживания («SLA»), если таковое предусмотрено.
SLA, в применимых случаях, является единственным и исключительным средством правовой защиты Пользователя в случае проблем с доступностью Услуг и ограничивается сервисными компенсациями, прямо указанными в SLA.

10.5. Если иное прямо не указано в SLA, при расчёте показателей доступности (uptime) исключаются перерывы, возникшие вследствие:

a. планового или экстренного технического обслуживания;
b. обстоятельств непреодолимой силы;
c. действий или бездействия Пользователя или третьих лиц;
d. инцидентов безопасности, злоупотреблений или нарушений Политики допустимого использования;
e. сбоев в работе сторонних сетей, программного обеспечения или сервисов.

10.6. Отсутствие ответственности за простой (Downtime)

За исключением случаев, прямо предусмотренных применимым Соглашением об уровне обслуживания (SLA), MivoCloud не несёт ответственности за любые перерывы в оказании Услуг, простой, потерю соединения или снижение производительности, включая любые связанные с этим потери данных, доходов или деловых возможностей.

11. Резервное копирование и утрата данных

11.1. Ответственность Пользователя за данные

Пользователь признаёт и соглашается с тем, что он несёт исключительную ответственность за целостность, сохранность и защиту всего Контента Пользователя.
Пользователь обязан внедрять и поддерживать надлежащие процедуры защиты данных, резервного копирования и восстановления, соответствующие его использованию Услуг.

11.2. Отсутствие гарантированных резервных копий

Если иное прямо не согласовано в письменной форме, MivoCloud не предоставляет услуги резервного копирования или хранения данных в рамках Услуг.
Любые функции резервного копирования, снимки (snapshots) или инструменты защиты данных, которые могут предоставляться, предоставляются исключительно на основе best-effort и без каких-либо гарантий доступности, полноты, точности или возможности восстановления.

11.3. Отсутствие ответственности за утрату данных

MivoCloud не несёт ответственности за любую утрату, повреждение, уничтожение, изменение или несанкционированный доступ к Контенту Пользователя, независимо от причины, включая, помимо прочего, отказ оборудования, сбои программного обеспечения, инциденты безопасности, ошибки Пользователя, неправильную конфигурацию или действия третьих лиц.

11.4. Тестирование и проверка

Пользователь несёт исключительную ответственность за регулярное тестирование резервных копий и проверку целостности и пригодности хранимых данных.
MivoCloud не обязана тестировать, подтверждать или проверять резервные копии или процессы восстановления данных от имени Пользователя.

12. Приостановление и прекращение Услуг

12.1. Право на приостановление или прекращение

MivoCloud оставляет за собой право, по своему единоличному усмотрению, приостановить, ограничить или прекратить предоставление любой Услуги или действие Учетной записи Пользователя полностью или частично, немедленно и без предварительного уведомления, если MivoCloud обоснованно определит, что:

a. Пользователь нарушил настоящие Условия, Политику допустимого использования или любую иную включённую политику;
b. баланс Учетной записи Пользователя является недостаточным, просроченным или иным образом находится в состоянии неисполнения обязательств;
c. Услуги используются для незаконной, злоупотребляющей, мошеннической или запрещённой деятельности;
d. Пользователь не сотрудничает при проведении расследований предполагаемых нарушений или инцидентов безопасности;
e. Услуги создают риск для безопасности, стабильности или целостности сети, инфраструктуры MivoCloud или других клиентов;
f. MivoCloud обоснованно подозревает, что какая-либо Услуга Пользователя используется или к ней осуществляется доступ третьими лицами без его разрешения;
g. MivoCloud обязана предпринять такие действия в соответствии с применимым законодательством, нормативными актами, судебным решением или требованием компетентного органа;
h. MivoCloud обоснованно подозревает, что Пользователь связан с физическим или юридическим лицом, учетная запись которого ранее была приостановлена или прекращена по основанию.

12.2. Немедленные защитные меры

MivoCloud вправе предпринимать немедленные защитные меры, включая приостановление, изоляцию или ограничение Услуг, если это необходимо для снижения угроз безопасности, злоупотреблений или операционных рисков.
Такие действия не считаются нарушением настоящего Соглашения и не предполагают обязанность по предоставлению управляемых Услуг.

12.3. Прекращение по инициативе Пользователя

Пользователь вправе прекратить действие настоящего Соглашения, направив письменное уведомление MivoCloud в соответствии с процедурами прекращения, опубликованными на Веб-сайте.
Если иное не согласовано отдельно, прекращение по инициативе Пользователя не даёт ему права на возврат предоплаченных сумм.

12.4. Прекращение по инициативе MivoCloud

MivoCloud вправе прекратить действие настоящего Соглашения в любое время по соображениям целесообразности, направив разумное уведомление, либо немедленно — при наличии оснований, указанных в настоящем Разделе.
В случае прекращения по основанию MivoCloud не обязана возвращать неиспользованный или оставшийся баланс Учетной записи.

12.5. Последствия приостановления

В период приостановления:

  • доступ к Услугам может быть ограничен или отключён;

  • Контент, данные или Услуги могут стать временно недоступными;

  • Клиент остаётся ответственным за оплату всех применимых сборов.

Компания не обязана предоставлять уведомление до приостановления, если немедленные действия необходимы для защиты Компании, её инфраструктуры или других клиентов.

12.6. Последствия прекращения

В случае прекращения предоставления Услуг по любой причине:

  • все права, предоставленные Клиенту в рамках настоящих Условий, немедленно прекращаются;

  • доступ к Услугам прекращается на постоянной основе;

  • весь Контент и данные, связанные с Учетной записью, могут быть безвозвратно удалены;

  • Компания не обязана хранить, восстанавливать или предоставлять копии данных Клиента.

Клиент несёт исключительную ответственность за получение всего Контента до момента прекращения. Удаление данных может быть произведено немедленно после прекращения либо по истечении разумного срока — по усмотрению Компании.

12.7. Сохранение действия положений

Любые положения, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения, включая, помимо прочего, положения об оплате, ограничении ответственности, возмещении убытков, конфиденциальности и применимом праве, сохраняют своё действие после прекращения настоящего Соглашения.

13. Политика конфиденциальности

Сбор, хранение и использование данных Пользователя регулируются Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий предоставления услуг.

14. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) является неотъемлемой частью настоящих Условий предоставления услуг.

15. Ограничение ответственности

15.1. Исключение косвенных убытков

В максимально допустимой применимым законодательством степени MivoCloud не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая, помимо прочего, утрату прибыли, доходов, бизнеса, данных, перерывы в хозяйственной деятельности, репутационный ущерб или утрату ожидаемой выгоды, возникшие из или в связи с Услугами либо настоящим Соглашением, даже если MivoCloud была уведомлена о возможности возникновения таких убытков.

15.2. Отсутствие ответственности за определённые события

Без ограничения вышеизложенного, MivoCloud не несёт ответственности за любые убытки, ущерб или обязательства, возникающие из или в связи с:

a. перерывами в оказании Услуг, простоем или снижением производительности;
b. утратой данных, повреждением данных или несанкционированным доступом;
c. инцидентами безопасности, кибератаками, вредоносным программным обеспечением или атаками типа отказ в обслуживании (DDoS);
d. действиями или бездействием Пользователя либо любых третьих лиц;
e. сбоями в работе сторонних сетей, дата-центров, программного обеспечения или поставщиков услуг;
f. обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля MivoCloud.

15.3. Предел ответственности

В максимально допустимой применимым законодательством степени совокупная ответственность Компании по любым и всем требованиям, возникающим из или в связи с настоящим Соглашением или Услугами, независимо от основания ответственности (договор, деликт (включая небрежность), строгая ответственность или иное), не превышает общую сумму фактически уплаченных Клиентом Компании сборов за соответствующую Услугу в течение шестидесяти (60) дней, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

15.4. Существенная основа соглашения

Пользователь признаёт и соглашается с тем, что ограничения ответственности, установленные в настоящем Разделе, являются существенной основой договорённости между сторонами и что Услуги не были бы предоставлены без таких ограничений.

16. Возмещение убытков (Indemnification)

16.1. Обязательство по возмещению убытков

Пользователь соглашается возмещать убытки, защищать и ограждать от ответственности MivoCloud, а также её должностных лиц, директоров, сотрудников, аффилированных лиц, поставщиков и партнёров от любых и всех требований, претензий, исков, убытков, ущерба, обязательств, расходов и издержек, включая разумные гонорары адвокатов и судебные издержки, возникающих из или в связи с:

a. использованием или ненадлежащим использованием Пользователем Услуг;
b. любым нарушением Пользователем настоящих Условий, Политики допустимого использования или применимого законодательства;
c. любым Контентом Пользователя, включая претензии о нарушении таким Контентом прав интеллектуальной собственности, конфиденциальности или иных прав третьих лиц;
d. инцидентами безопасности, злоупотреблениями или незаконной деятельностью, исходящими от или осуществляемыми посредством Услуг Пользователя;
e. действиями или бездействием сотрудников Пользователя, подрядчиков, клиентов или любых третьих лиц, имеющих доступ к Услугам.

16.2. Сохранение действия обязательств

Обязательства, предусмотренные настоящим Разделом, сохраняют своё действие после приостановления или прекращения настоящего Соглашения, а также после прекращения использования Услуг Пользователем.

17. Отказ от гарантий

17.1. Услуги предоставляются «как есть»

Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности». В максимально допустимой применимым законодательством степени MivoCloud отказывается от любых гарантий, заявлений и условий любого рода, будь то явных, подразумеваемых, установленных законом или иных.

17.2. Отсутствие подразумеваемых гарантий

Без ограничения вышеизложенного, MivoCloud прямо отказывается от любых подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для определённой цели, права собственности, ненарушения прав третьих лиц, а также любых гарантий, вытекающих из деловой практики, обычаев делового оборота или практики использования.

17.3. Отсутствие гарантии производительности или безопасности

MivoCloud не гарантирует, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, своевременно, безопасно, без ошибок или будут свободны от уязвимостей, дефектов либо вредоносных компонентов.
MivoCloud также не гарантирует, что какие-либо меры безопасности предотвратят несанкционированный доступ, утрату данных или инциденты безопасности.

17.4. Отсутствие гарантий в отношении Контента Пользователя и компонентов третьих лиц

MivoCloud не осуществляет мониторинг и не несёт ответственности за Контент Пользователя, программное обеспечение третьих лиц, сторонние сервисы или интеграции, используемые в связи с Услугами, включая их доступность, надёжность, точность или законность.

17.5. Ответственность Пользователя

Пользователь признаёт, что использует Услуги на свой страх и риск и несёт исключительную ответственность за определение того, подходят ли Услуги для его предполагаемого использования, включая соблюдение применимых законов и нормативных требований.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. События непреодолимой силы

MivoCloud не несёт ответственности за любое неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение или задержка вызваны событиями, находящимися вне её разумного контроля («Обстоятельства непреодолимой силы»).

18.2. Примеры обстоятельств непреодолимой силы

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, помимо прочего, но не ограничиваются:

a. стихийные бедствия, акты Божьей силы, пожары, наводнения, землетрясения или экстремальные погодные условия;
b. войны, вооружённые конфликты, терроризм, гражданские беспорядки, массовые волнения или акты саботажа;
c. действия государственных органов, санкции, эмбарго, изменения законодательства или приказы компетентных органов власти;
d. перебои в электроснабжении, сбои коммунальных служб или отказ телекоммуникационных сетей;
e. сбои или нарушения работы вышестоящих провайдеров, дата-центров, точек обмена интернет-трафиком или иной сторонней инфраструктуры;
f. трудовые споры, забастовки или нехватка персонала;
g. эпидемии, пандемии или чрезвычайные ситуации в сфере общественного здравоохранения;
h. кибератаки, масштабные атаки типа отказ в обслуживании (DDoS) или массовые сбои в работе интернета, не вызванные грубой небрежностью или умышленными неправомерными действиями MivoCloud.

18.3. Последствия наступления обстоятельств непреодолимой силы

На период действия обстоятельств непреодолимой силы обязательства MivoCloud по настоящему Соглашению приостанавливаются в той мере, в какой они затронуты такими обстоятельствами, а сроки исполнения продлеваются соответствующим образом.
MivoCloud обязуется прилагать коммерчески разумные усилия для минимизации последствий обстоятельств непреодолимой силы и восстановления Услуг в максимально кратчайшие сроки, насколько это практически возможно.

18.4. Отсутствие прекращения или ответственности

Наступление обстоятельств непреодолимой силы не считается нарушением настоящего Соглашения и не влечёт за собой какую-либо ответственность, обязанность по возмещению убытков, возврату денежных средств или предоставлению сервисных компенсаций, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами применимого законодательства.

19. Изменения Услуг или Условий

19.1. Изменения Услуг

MivoCloud оставляет за собой право по своему единоличному усмотрению в любое время изменять, обновлять, заменять, приостанавливать или прекращать предоставление любой Услуги либо её части, включая функциональность, характеристики, цены, распределение ресурсов или технические спецификации.
Такие изменения могут осуществляться с целью поддержания качества Услуг, обеспечения безопасности, соблюдения правовых требований или адаптации к операционным либо бизнес-потребностям.

19.2. Существенные изменения Услуг

В случае если изменение существенно снижает основную функциональность платной Услуги, MivoCloud приложит коммерчески разумные усилия для предварительного уведомления Пользователя.
Продолжение использования соответствующей Услуги после внесения таких изменений считается принятием Пользователем указанных изменений.

19.3. Изменения Условий

MivoCloud вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия. Обновлённые версии публикуются на Веб-сайте и, при необходимости, доводятся до сведения Пользователя электронными средствами.
Если не указано иное, изменённые Условия вступают в силу по истечении тридцати (30) дней с момента их публикации.

19.4. Принятие изменений

Продолжение использования Услуг после даты вступления в силу любых изменений означает принятие изменённых Услуг или Условий.
Если Пользователь не согласен с такими изменениями, он вправе прекратить действие Соглашения в соответствии с настоящими Условиями до даты вступления изменений в силу.

20. Применимое право и разрешение споров

20.1. Применимое право

Настоящее Соглашение, а также любые споры, претензии или разногласия, возникающие из или в связи с Услугами либо настоящим Соглашением, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Молдова, без учёта норм коллизионного права.

20.2. Юрисдикция и подсудность

Если иное не требуется императивными нормами применимого законодательства, суды Республики Молдова обладают исключительной юрисдикцией по любым спорам, требованиям или судебным разбирательствам, возникающим из или в связи с настоящим Соглашением или Услугами. Пользователь безотзывно соглашается с персональной юрисдикцией и территориальной подсудностью таких судов.

20.3. Добросовестное досудебное урегулирование

До инициирования формального судебного разбирательства стороны соглашаются прилагать коммерчески разумные усилия для добросовестного разрешения споров путём неформальных переговоров в течение периода не менее тридцати (30) дней, если только такая задержка не может привести к невосполнимому ущербу.

20.4. Судебная защита и обеспечительные меры

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает право MivoCloud обращаться за судебным запретом (injunction) или иными обеспечительными мерами в любой компетентный суд с целью защиты своей интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации или сетевой инфраструктуры.

Обновлено: 09.02.2026